Políticas de reembolso
Política de Reembolso da EnyStore
Na enystore, nossa prioridade é garantir sua satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Nossa política de reembolso está em conformidade com as leis vigentes e é elaborada para fornecer uma experiência de compra segura e transparente para nossos clientes.
1. Prazo para Solicitação de Reembolso: Você pode solicitar o reembolso de produtos adquiridos em nossa loja dentro de um prazo de 30 dias corridos a partir da data de coleta do produto. Para estar apto ao reembolso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta.
2. Condições para Reembolso:
- Produtos danificados ou com defeito de fabricação: Caso você receba um produto danificado ou com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar uma troca ou reembolso sem custo adicional.
- Desistência ou reclamação: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após a retirada do produto. Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições e sem uso.
3. Processo de Solicitação: Para iniciar o processo de reembolso, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para nosso atendimento ao cliente ( contato@enystore.com ) com o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos do produto.
- Nossa equipe analisará a solicitação e, se concordar, fornecerá instruções detalhadas sobre o envio do produto de volta para a enystore.
- Após a coleta e verificação das condições da devolução do produto, processaremos o reembolso do acordo com o método de pagamento utilizado na compra original.
4. Formas de Reembolso:
- Compras realizadas via cartão de crédito: O reembolso será efetuado diretamente no cartão de crédito utilizado para a compra e poderá levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura do cartão, dependendo da administradora do cartão.
- Compras realizadas via boleto bancário ou transferência bancária: O reembolso será feito via depósito bancário na conta indicada pelo cliente e poderá levar até 7 dias úteis após a aprovação do reembolso.
5. Custo de Envio:
- Produtos com defeito ou enviados incorretamente: A enystore irá registrar todos os custos de envio e devolução.
- Desistência ou reclamação: O custo do frete para devolução do produto será de responsabilidade do cliente.
A enystore se compromete a tratar cada caso com máxima eficiência e respeito aos direitos do consumidor. Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos